Obchodní podmínky

Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu Moto&Quad Shop www.MotoQuadShop.cz 

Reklamační protokol a protokol pro vrácení zboží ke stažení.

1.1 Tyto obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu (dále jen „obchodní podmínky“) platí pro nákup v internetovém obchodě www.MotoQuadShop.cz  a www.FoxObleceni.cz

Provozovatelem je společnost
Outdoor Liberec, s.r.o.
adresa: Dr. M. Horákové 1093/116a, Liberec 6, 460 06
IČ: 27311325
DIČ: CZ27311325

Bankovní spojení:
ČR: Raiffeisenbank - č.bankovního účtu: 2474297028/5500
EU: Sparkasse Bank- č.bankovního účtu IBAN:DE33850501000232004889 
SWIFT: WELADED1GRL

Firma zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, spisová značka C, vložka 23788. 

1.2 Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.

1.3 Je-li kupujícím spotřebitel, jak je definováno v bodě 2.2 níže, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ObčZ“) a zákonem č. 634/1992Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

1.4 Je-li kupující jiný subjekt než spotřebitel, jak je definován v bodě 2.3 níže, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami ObčZ (přičemž podle § 2158 odst. 1 ObčZ platí, že se ustanovení § 2158 až § 2174 ObčZ nepoužijí)

1.5 Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jejich obsah je mu znám a že s nimi souhlasí. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené kupní smlouvy.



2.1 Vymezení pojmů

·         Prodávající je právnická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
·         Kupující – spotřebitel je každý kupující, nejedná-li se o kupujícího-jiný subjekt, jak je definován v odstavci 2.3 těchto obchodních podmínek. Dále v těchto obchodním podmínkách uveden již jen jako kupující.
·         Kupující – jiný subjekt je takový kupující, který je podnikatelem a při uzavření smlouvy je z okolností zřejmé, že se koupě týká jeho podnikatelské činnosti. Podnikatelem je přitom ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
·         Předmět koupě („zboží“) – předmětem koupě na základě kupní smlouvy je zboží uvedené v závazném potvrzení objednávky ze strany prodávajícího, kterým se uzavírá kupní smlouva (dále též jen „zboží“). Předmětem smlouvy ani součástí kupní ceny není montáž zboží ani výnos zboží do patra.
·         Dostupnost zboží Informace o zboží dostupné na e-shopu jsou uváděny podle aktuálně dostupných údajů a informací. U zboží je znázorněna aktuální dostupnost. Pokud je zboží rozděleno na velikosti, či jiný parametr (barva zboží, typ stroje...), dostupnost je vždy zobrazena u jednotlivých velikostí spolu s aktuálním počtem kusů na skladě.
Zboží, které je označeno „Na dotaz“, není fyzicky skladem na prodejně Outdoor Liberec s.r.o. . a o jeho dostupnosti bude kupující informován na základě objednávky či emailového dotazu.
·         Dárky k nákupu
Dárek = hmotný  drobný předmět i služba (např. přívěsek/, samolepky/triko/doprava zdarma atd.), která je od prodávajícího poskytována v případě splnění určitých podmínek kupujícímu zdarma, dále jen „dárek“.

3.1 Kupní smlouva
Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky na e-shopových stránkách kupujícím a přijetím objednávky prodávajícím. Přijetí objednávky potvrdí prodávající kupujícímu informativním e-mailem. Vzniklou smlouvu lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody obou stran nebo na základě zákonných důvodů.
Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat“.
Není-li kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem.
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.
Prodávající si mimo jiné vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před uzavřením kupní smlouvy, na základě dohody s kupujícím, v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena u dovozce zboží. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho bankovní účet nebo adresu a k uzavření Kupní smlouvy nedojde.

3.2 Ceny zboží mají charakter cen smluvních a jsou uváděny včetně DPH /prodávající je plátcem DPH/.

3.3 Práva a povinnosti smluvních stran, výhrada vlastnictví
Uzavřením kupní smlouvy vznikne prodávajícímu povinnost předmět koupě kupujícímu odevzdat a kupujícímu povinnost předmět koupě převzít a zaplatit za něj prodávajícímu dohodnutou cenu, tedy kupní cenu zboží a dopravné. Prodávající dodá zboží specifikované v elektronické objednávce kupujícího (objednávce doručené prostřednictvím elektronické pošty) na objednávkovém formuláři, který kupující vyplňuje při objednání zboží, která je potvrzena závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího. Prodávající se zavazuje, že kupujícímu dodá bezvadné zboží v souladu s platným právním řádem České republiky, a to na adresu udanou kupujícím, je-li taková adresa na území české či slovenské republiky. Kupující je povinen převzít zboží objednané a dodané v souladu s kupní smlouvou a obchodními podmínkami. Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu a dopravné řádně a včas v souladu s podmínkami dohodnutými v kupní smlouvě a obchodními podmínkami.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny. Nebezpečí nahodilé zkázy a nahodilého zhoršení zboží přechází na kupujícího převzetím zboží kupujícím.
V souladu s § 1829 odst. 1 ObčZ. má kupující – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta podle předchozí věty běží, jde-li o
• kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží,
• smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, nebo
• smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží.
Výše uvedená lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy se považuje za zachovanou, pokud kupující v jejím průběhu odešle prodávajícímu prokazatelně oznámení, že od smlouvy odstupuje. V takovém případě spotřebitel ponese náklady spojené s navrácením zboží. Náklady spojené s navrácením zboží zahrnují také náklady na vrácení zboží do původního stavu v případě, že zboží bylo poškozeno nebo jeví známky opotřebení, a to tehdy pokud ke snížení hodnoty zboží došlo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. V případě, že je vrácené zboží poškozené, nefunkční, nekompletní nebo má známky opotřebení a/nebo používání podle předchozí věty, bude zákazníkovi vrácena kupní cena zboží, snížená o náklady vynaložené prodávajícím na uvedení zboží do původního stavu. Pokud takové zboží nelze uvést do původního stavu, není jej již možné považovat za nové. Zákazníkovi je v tomto případě vrácena kupní cena, snížená o amortizaci/poplatek za opotřebení a/nebo používání. Tím není dotčeno právo na náhradu škody vzniklé prodávajícímu. V případě, že prodávající objednává zboží pro kupujícího, které není skladem a je vysloveně na objednávku, toto zboží lze vrátit prodávajícímu pouze na základě dohody s prodávajícím. V případě, že kupující obdržel k nákupu dárek, a přeje si doručenou objednávku (nákup) , či její část vyměnit, je třeba dbát na to, aby dodržel min.hodnotu (cenu) celkové objednávky pro udržení podmínek nároku na „dárek“. V případě, že hodnota (cena) objednávky klesne pod částku, která byla podmínkou pro obdržení „dárku“, právo na tento „dárek“ zaniká a kupující je povinen jej navrátit společně s měněným /vráceným zbožím. V případě ponechání si dárku kupujícím, je v tomto případě kupujícímu hodnota (cena) „dárku“ účtována ve faktuře/opravnému daňovému dokladu k nákupu.

4.1 Výměna zboží
Zboží zakoupené v internetovém obchodě je nadstandardně možné vyměnit za jakékoliv jiné zboží, které je v danou chvíli skladem, a to ve lhůtě do 14ti dnů od doručení zboží. Náklady na výměnu zboží, zejména náklady za dodání, jež byla vyvolána např. nevhodnou volbou velikosti či barvy kupujícím, ponese kupující. Náklady na výměnu zboží, jež zapříčiní prodávající, zejména dodáním jiné, než objednané velikosti či barvy, ponese prodávající.

Upozornění: Nadstandardně: Zboží, zakoupené na prodejně (v kamenném obchodě), lze vyměnit za jiné zboží do 14ti dnů od koupě.
 
4.2 Jak postupovat při výměně zboží?
Zboží lze vyměnit za jiné do 14 dnů od doručení zboží.                                                    
1. Vyberte si na našich stránkách nové zboží, které Vám bude lépe vyhovovat, a postupujte k objednání zboží.
2. Do poznámky v závěru objednávky uveďte „VÝMĚNA ZBOŽÍ“ + číslo vaší původní objednávky + kód/název zboží, které chcete vyměnit. Vybraná forma úhrady slouží k doplacení případného rozdílu v ceně. Pokud bude objednávka v nižší hodnotě, rozdíl v ceně Vám bude zaslán bankovním převodem. Objednávku odešlete.
3. Buď si tento formulář vytiskněte a vyplněný jej přiložte do balíku k vracenému zboží, nebo nám vyplněný formulář zašlete e-mailem. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené.
4. Balík odešlete doporučeně poštou nebo přepravcem na naši adresu (nikoliv na dobírku). To je vše. Jakmile dorazí vracené zboží zpět k nám, odesíláme Vám nové na výměnu – o odeslání budete informováni e-mailem.

Upozornění! V případě, že kupující obdržel k nákupu dárek a přeje si doručenou objednávku (nákup) , či její část vyměnit, je třeba dbát na to, aby dodržel min.hodnotu (cenu) celkové objednávky pro udržení podmínek nároku na „dárek“. V případě, že hodnota (cena) objednávky klesne pod částku, která byla podmínkou pro obdržení „dárku“, právo na tento „dárek“ zaniká a kupující je povinen jej navrátit společně s měněným /vráceným zbožím. V případě ponechání si dárku kupujícím, je v tomto případě kupujícímu hodnota (cena) „dárku“ účtována ve faktuře/opravnému daňovému dokladu k nákupu.

5 .1 ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY v případě standardních zásilek
Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží . V případě, že se kupující – spotřebitel rozhodne odstoupit od kupní smlouvy (vrátit zboží), doporučuje prodávající následující postup: kupující – spotřebitel kontaktuje prodávajícího prostřednictvím vyplněného reklamačního formuláře přiloženého do zpětně zaslaného balíku s vraceným zbožím, nebo osobně na adrese prodejny a písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz (tj. kupní ceny zboží a v případě území ČR i nákladů na dopravu zboží do místa určeného kupujícím). Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamačního formuláře, a to bez zbytečného odkladu. V případě odstoupení kupujícího – spotřebitele od smlouvy, zašle nebo předá kupující-spotřebitel prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od prokazatelného doručení zboží na prodejnu. V případě odstoupení kupujícího od kupní smlouvy v rámci SK, či ostatních států EU, prodávající nevrací kupujícímu náklady za dopravné. V případě odstoupení kupujícího od kupní smlouvy objemných zásilek prodávající nevrací kupujícímu náklady za dopravné.
Zboží, objednané prodávajícím u dovozce vysloveně na základě žádosti kupujícího (zboží nebylo na e-shopu skladem, či nebylo v nabídce vůbec), lze vrátit prodávajícímu pouze na základě dohody s prodávajícím.

5.2 ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY v případě NADROZMĚRNÝCH /NADMĚRNÝCH ZÁSILEK
Doprava objemnější zásilky je vysloveně na objednávku. Toto zboží lze vrátit, či vyměnit pouze na základě dohody s prodávajícím. Kupujícímu v tomto případě nenáleží nárok na vrácení částky za dopravu.
Zboží, objednané prodávajícím u dovozce vysloveně na základě žádosti kupujícího (zboží nebylo na e-shopu skladem, či nebylo v nabídce vůbec), lze vrátit prodávajícímu pouze na základě dohody s prodávajícím.

6.1 Platební podmínky
Zboží bude kupujícímu předáno až po úplném zaplacení kupní ceny a dopravného.
Kupující může uhradit kupní cenu, popř. dopravné:

a.   V hotovosti při převzetí zboží od dopravce, je-li zboží zasíláno na dobírku (pouze ČR). 
        U nadměrných zásilek je vyžadována platba předem na bankovní účet prodávajícího.
b.   Příkazem k úhradě - Zboží bude zasláno prostřednictvím dopravce až na základě připsané platby na bankovní účet prodávajícího.  Pokud nákup z jakýchkoliv důvodů (zboží, nebo část zboží není skladem) nebude realizován, platbu prodávající odešle zpět na bankovní účet kupujícího v zákonné lhůtě 14 dnů.
ČR: č.ú. 2474297028/5500, variabilní symbol= číslo objednávky
SK:  IBAN:DE33850501000232004889, SWIFT: WELADED1GRL
          (Sparkasse bank), variabilní symbol= číslo objednávky

c.   Platba kartou online - GP webpay - Zákazník vybere platbu platební kartou. Zobrazí se bezpečná platební stránka systému, na níž zákazník vyplní údaje a potvrdí požadavek na provedení platby. Systém GP webpay provede autentizaci držitele karty. Pokud výsledek autentizace povolí platbu, systém odešle požadavek na autorizaci objednávky. Nepovolí-li výsledek autentizace pokračování, proces platby je zastaven. Zákazníkovi se zobrazí výsledek provedené platební transakce. Informace o zaplacení zboží k prodávajícímu dorazí víceméně okamžitě (pouze ČR).

Upozornění: V případě že si vyberete zboží, které je uvedeno „NA DOTAZ“, neplaťte objednávku předem (ať už příkazem či kartou online), ale vyčkejte na informaci od prodávajícího, který se s Vámi telefonicky, případně e-mailem spojí s informací o jeho dostupnosti. Pokud uhradíte kartou online objednávku, která bude obsahovat zboží uvedené "NA DOTAZ"  a zboží již nebude dostupné, bude Vám prodejcem účtován manipulační poplatek 2% z celkové ceny objednávky. 

d.   Při osobním odběru v Liberci – Outdoor Liberec (Moto & Quad Shop), ul. Dr. M. Horákové 1093/116a, Liberec 6,460 06 a to v hotovosti či platební kartou, nejpozději do 5 dnů od obdržení informace od prodávajícího, že je zboží připraveno k vyzvednutí.

6.2 OBJEDNÁVKY nad 10.000,- Kč
V případě objednávky přesahující 10.000 Kč si prodávající vyhrazuje právo na vyžádání zálohy po kupujícím, kterou kupující uhradí platebním příkazem na bankovní účet prodávajícího, na základě vystavené zálohové faktury zaslané na email kupujícího. Výše zálohy je stanovena mezi 10 - 100% z celkové ceny objednávky. Přesnou výši zálohy stanoví prodávající.

7. Termín dodání a doprava

7.1 Termín dodání
Pokud je objednaný produkt skladem, probíhá expedice ihned. Dopravce zpravidla doručí zásilku do druhého dne od převzetí. Pokud zboží není skladem, kupující je vždy obratem informován prodejcem o termínu naskladnění. V případě delší čekací lhůty na zboží (např. čekání na novou kolekci, která chodí postupně), je kupující průběžně informován prodejcem o termínu dodání . V případě úplného vyprodání zboží je kupující informován ihned telefonicky, popř. emailem.

7.2 Dopravné a balné 
a)       /CZ/ Standardní zásilky
/rozměrový a hmotnostní limit stanoven jednotlivými dopravci/

Vybrat si lze z těchto přepravních společností:
• GLS - cena dopraveného: od 89,- Kč vč. DPH (v případě objednávky nad 5.000,-Kč, je dopravné ZDARMA!)
• PPL- cena dopravného: od 89,- Kč vč. DPH (v případě objednávky nad 5.000,-Kč, je dopravné ZDARMA!)
• Česká Pošta (balík na poštu/balík do ruky) – cena dopravného: od 79,-Kč vč. DPH (v případě objednávky nad 5.000,-Kč, je dopravné ZDARMA!)
/U všech dopravců je v případě platby na dobírku účtován poplatek 30,-Kč./

• Osobní odběr v kamenné prodejně v Liberci je ZDARMA

b)     /CZ/ Doprava pneumatik
2 a více kusů pneumatik je možné odeslat prostřednictvím GLS pouze v rámci ČR.

c)      /CZ/ Nadměrné zásilky  
/zásilka se svým rozměrem či hmotností  nevejde to limitu stanoveného dopravci pro standardní zásilky/
- Individuální cena dopravy pouze v rámci ČR
- U vybraného zboží zvýhodněná cena dopravy od 500,- Kč
Tyto zásilky doručuje přepravní společnost:
• DHL - V případě, že si kupující objednal objemnější zásilku (kabina k UTV, mulčovač, vozík, atd.), je cena dopravného závislá na regionu doručení, rozměrech a hmotnosti zásilky /i přesto, že je u zboží uvedeno „Doprava zdarma nad 5.000,- Kč“/. Prodávající na základě objednávky nejprve informuje kupujícího o ceně dopravy, a po odsouhlasení ceny dopravy kupujícím odesílá fakturu k úhradě bankovním příkazem. Po připsání částky v plné výši na bankovní účet prodávajícího, je obratem objednána doprava a zásilka odeslána zpravidla do 2. dne.
• Outdoor Liberec – v případě individuální dohody s kupujícím


  d)     /SK/ Standardní zásilky
/rozměrový a hmotnostní limit stanoven dopravcem/
V rámci SK nelze odeslat objemné/ nadrozměrné zásilky a pneumatiky.
Platbu objednávky lze provést pouze bankovním příkazem.

Doručuje přepravní společnost: GLS: cena dopravného dle aktuálního kurzu

8.1 Převzetí objednávky
Kupující je při převzetí zásilky od dopravce povinen zásilku prohlédnout a zkontrolovat, zda je obal neporušený a zda balík nevykazuje zjevné znaky poškození. Tato kontrola se netýká obsahu zásilky. Pokud balík vykazuje znaky poškození, kupující není povinen zásilku převzít a má právo ji odmítnout. Pokud kupující takto poškozený balík převezme, prodávající není zodpovědný za obsah zásilky či její stav.

9.1 Záruka za jakost při převzetí, práva z vadného plnění a reklamační řád
Vyskytnou-li se po převzetí zboží kupujícím vady zboží v záruční době, kupující má právo uplatnit reklamaci. Délka záruční doby se řídí platnými zákony a činí 24 měsíců, s výjimkami uvedenými v popisu zboží nebo stanovenými příslušným právním předpisem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou. Záruční doba začíná běžet převzetím věci kupujícím.  Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady (záruka za jakost při převzetí dle § 2161 ObčZ). Faktura za zboží slouží současně jako záruční list. Kupující je povinen prohlédnout/zkontrolovat doručené zboží ihned po jeho přijetí. Nemá-li věc vlastnosti stanovené v § 2161 ObčZ, může kupující-spotřebitel požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Neodstoupí-li kupující-spotřebitel od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující-spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu-spotřebiteli působilo značné obtíže. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, jde-li o vady zboží, které byly způsobeny dopravou zboží prováděnou kupujícím nebo neodbornou manipulací či montáží prováděnými kupujícím. Vadou zboží není obvyklý barevný nebo strukturový rozdíl u textilních a umělých materiálů. Vadou nejsou rozdíly rozměrů zboží v rámci tolerance. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena. Prodávající si vyhrazuje právo na drobné technické změny prodávaného zboží. Právo z vadného plnění se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, nevhodným užíváním nebo ošetřením, vlivem povětrnostních podmínek, neodbornou manipulací, úmyslným poškozením nebo na vady, na které byl kupující  upozorněn písemně v kupní smlouvě. Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí, kupující-jiný subjekt v době šesti měsíců od převzetí. Pro použité zboží strany sjednávají dobu pro uplatnění práv z vadného plnění v trvání dvanácti měsíců od převzetí. Pro kupujícího-jiný subjekt se v případě vadného plnění sjednává odchylně od příslušných ustanovení ObčZ následující: 
•  výskyt opravitelné vady či opravitelných vad se považuje vždy za nepodstatné porušení smlouvy nikoliv za porušení podstatné, 
•  při nepodstatném porušení smlouvy má kupující-jiný subjekt právo na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny, a to podle volby prodávajícího, 
•  při podstatném porušení smlouvy má kupující-jiný subjekt právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. 
Pokud adresát po převzetí zásilky dodatečně zjistí, že obsah je poškozen, případně že došlo k úbytku obsahu, může uplatnit reklamaci u dopravce. Reklamační řízení je možné zahájit nejpozději do dvou pracovních dnů po dni převzetí zásilky. Zásilku je nutno předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího i vnitřního balení. Adresát má také možnost tento stav hodnověrně doložit jiným způsobem. 

9.2 Zboží bude přijato k reklamačnímu řízení za těchto podmínek:
·         Zboží bude předáno prodávajícímu k reklamačnímu řízení čisté (důkladně vyčištěné, vyprané), kompletní, v původním obalu nebo obalu, který bude dostatečně chránit zboží při přepravě (zákazník zodpovídá za tento obal).
·         Zboží nesmí být mechanicky poškozeno kupujícím. Pokusy kupujícího o opravu zboží jsou nepřípustné a může být na ně pohlíženo jako na neoprávněnou reklamaci.
Reklamaci zboží může kupující uplatnit osobně na prodejně či zasláním vadného zboží na adresu prodávajícího.
V případě zaslání je nutné vyplnit Reklamační protokol a protokol pro vrácení zboží ke stažení. Tento protokol je možné buď přiložit do balíku s vraceným zbožím vytištěný, nebo jej poslat e-mailem na adresu prodejna@outdoor-liberec.cz společně s přiloženými fotografiemi. Před odesláním zboží na reklamaci doporučujeme domluvit se s prodávajícím předem.

  9.3 Vyřízení reklamace Prodávající rozhodne o reklamaci kupujícího – spotřebitele ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží, která je zapotřebí k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, a to nejpozději do 30 dnů od převzetí reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak. Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele na reklamaci. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.


10.1 Závěrečná ustanovení
Veškeré smluvní vztahy se řídí českým právním řádem.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění a jsou v příslušném znění rozhodné pro veškeré objednávky učiněné v tento den a později. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Dnem jejich zveřejnění se ruší platnost předchozích obchodních podmínek, to však nemá vliv na kupní smlouvy uzavřené podle dosavadního znění obchodních podmínek (viz první věta tohoto odstavce). Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího postoupit svou pohledávku vůči prodávajícímu vyplývající z kupní smlouvy na třetí osobu.
Zvláštní ujednání se zákazníkem učiněná v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek, která by s nimi byla v rozporu.


11.1 Ochrana osobních údajů
Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu se zákonem číslo 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů ve znění pozdějších změn (dále jen „ZOOÚ“). 
Odesláním objednávky kupující prohlašuje, že byl podle § 11 ZOOÚ v platném znění informován o těchto skutečnostech a podle § 5 ZOOÚ souhlasí s těmito skutečnostmi:
a. Prodávající bude v postavení správce osobních údajů zpracovávat osobní údaje kupujícího uvedené v objednávce, tj. jméno, příjmení, adresa, emailová adresa a telefonní číslo kupujícího (dále i jen „osobní údaje kupujícího“) v elektronické podobě.
b. Osobní údaje kupujícího budou zpracovávat pověření zaměstnanci prodávajícího nebo zpracovatel osobních údajů, se kterým má prodávající uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů, podle § 6 ZOOÚ. Zpracovatel zabezpečuje ochranu osobních údajů kupujícího.
c. Osobní údaje kupujícího budou zpracovávány pro plnění smluvních povinností prodávajícího a pro marketingové účely prodávajícího.
d. Osobní údaje kupujícího nebudou poskytovány třetím osobám s výjimkou smluvního zpracovatele osobních údajů a přepravních společností z důvodu plnění smlouvy, a to podle toho která z těchto společností bude provádět dopravu zboží kupujícímu.
e. Kupující jako subjekt údajů má právo přístupu k vlastním osobním údajům zpracovávaným prodávajícím a právo na jejich opravu.
f. Telefonní číslo a e-mail kupujícího budou uchovávány po dobu souhlasu kupujícího se zpracováváním těchto údajů.
Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům. Kupující jako subjekt údajů může prodávajícího požádat o vysvětlení ke zpracování osobních údajů a jejich změn ve smyslu § 21 ZOOÚ, a to pokud zjistí nebo se domnívá, že jeho údaje jsou zpracovávány v rozporu s ochranou jeho soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování. Kupující může v této souvislosti požadovat, aby prodávající takto vzniklý stav odstranil. Nevyhoví-li prodávající takovému požadavku, má kupující právo obrátit se přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů se sídlem v Praze.
Kupující poskytuje své údaje dobrovolně v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy a plněním plynoucím z této kupní smlouvy a pro marketingové účely prodávajícího.
Kupující je oprávněn svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoliv odvolat. Reklamační protokol a protokol pro vrácení zboží ke stažení.

12.1 Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu
1. Vážený spotřebiteli, jestli se domníváte, že jsme Vás poškodili, nebo nedostáli svým závazkům, pište na naši emailovou adresu prodejna@outdoor-liberec.cz.
2. Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě Zákona č. 378/2015, kterým se mění Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
3. Subjektem (ADR) mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem, je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu, viz http://www.mpo.cz/dokument169867.html.
4. U České obchodní inspekce, má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře, dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce: https://adr.coi.cz/cs .
5. Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
6. Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU, která je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS. Návrh zde může podat jenom spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU.
7. Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na emailovou adresu adr@mpo.cz.
8. V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
9. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu vzniklého na základě kupní smlouvy je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).





13.1 Reklamační protokol a protokol pro vrácení zboží ke stažení.



Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 1.1.2024